L'ambizione di BNP Paribas, annunciata da Baduin Prot, suo Amministratore Delegato e Direttore Generale, è diventare il gruppo bancario di riferimento in tema di soddisfazione del cliente sia esso un privato, un'impresa o un'istituzione.

Le tre priorità di BNP Paribas in materia di Qualità sono:

• Migliorare in maniera continua il livello di soddisfazione del cliente
• Utilizzare la qualità come leva di sviluppo delle aziende
• Mobilitare l'insieme di tutti i collabaoratori per raggiungere questi obiettivi

Arval si inserisce pienamente all'interno di questa politica. Dopo la sua costituzione, Arval si sviluppa e si organizza per fornire ai propri clienti un livello di eccellenza nel servizio erogato grazie alla sua esperienza in tema di noleggio a lungo termine e gestione delle flotte aziendali.

A questo riguardo Arval considera la Qualità un obiettivo strategico e per raggiungerlo negli anni si sono susseguite le certificazioni di Qualità e le certificazioni Ambientali quali l'ISO 9001: 2000 e l'ISO 14001: 2004.

A sottolineare questo impegno di ricerca continua della Qualità, BNP Paribas ha sviluppato un programma di miglioramento continuo dell'efficacia (ACE), basato sul modello di Lean Six Sigma, largamente condiviso e utilizzato da molti anni nelle aziende.

Questo programma stabilisce con cadenza continua progetti di miglioramento e ottimizzazione dei processi, destinati ad implementare la produttività e la soddisfazione del clienti.