Arval gestisce tutte le fasi di erogazione del servizio internamente, tramite personale proprio, senza delegare all'esterno nessuna attività. Questo, a ulteriore garanzia della fornitura di un servizio realmente personalizzato e vicino alle esigenze del Cliente.

La Piattaforma Tecnica di Arval, dotata di numeri verdi dedicati, è  il vero motore propulsore dell'azienda, l'interfaccia con il cliente, il filtro attraverso cui "passa" inevitabilmente il processo produttivo.

 Composto da oltre 140 specialisti della mobilità ha il compito di rispondere in tempo reale (20 secondi è il tempo di risposta medio)  a qualsiasi richiesta operativa (56.000 le chiamate evase al mese), dall'assistenza stradale (ripristinata in meno di 40 minuti) alla richiesta di manutenzione fino all'assistenza in caso di sinistro.