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Le risposte dei nostri clienti

Siete soddisfatti di come Arval gestisce gli ordini dei veicoli?

  • Molto soddisfatti: 57%
  • Soddisfatti: 36%
  • Insoddisfatti: 7%

Siete soddisfatti del servizio pneumatici Arval?

  • Molto soddisfatti: 65%
  • Soddisfatti: 30%
  • Insoddisfatti: 5%

Siete soddisfatti dell'assistenza stradale fornita in caso di fermo auto?

  • Molto soddisfatti: 55%
  • Soddisfatti: 39%
  • Insoddisfatti: 6%

Siete soddisfatti del processo di consegna del veicolo?

  • Molto soddisfatti: 59%
  • Soddisfatti: 33%
  • Insoddisfatti: 8%

In generale, pensate che Arval mantenga i suoi impegni?

  • Sempre: 57%
  • Spesso: 35%
  • Qualche volta: 8%

In generale, pensate che Arval offra prodotti in linea con le vostre esigenze?

  • Sempre: 58%
  • Spesso: 36%
  • Qualche volta: 6%

Siete soddisfatti del servizio di manutenzione erogato dalle officine della rete Arval?

  • Molto soddisfatti: 56%
  • Soddisfatti: 37%
  • Insoddisfatti: 7%

Siete soddisfatti della disponibilità del referente commerciale a voi dedicato?

  • Molto soddisfatti: 58%
  • Soddisfatti: 34%
  • Insoddisfatti: 8%

Siete soddisfatti del processo di fatturazione di Arval?

  • Molto soddisfatti: 67%
  • Soddisfatti: 29%
  • Insoddisfatti: 4%

In relazione alla vostra esperienza, continuereste la collaborazione con Arval?

  • Molto soddisfatti: 52%
  • Soddisfatti: 38%
  • Insoddisfatti: 10%

In generale, pensate che Arval fornisca una consulenza esperta ed efficace?

  • Sì: 90%
  • No: 10%

In generale, pensate che Arval sia un'azienda affidabile?

  • Sì: 94%
  • No: 6%

In generale, pensate che Arval sia un'azienda con la quale è facile collaborare professionalmente?

  • Sì: 91%
  • No: 9%

Tecnica di rilevazione: interviste on line con sistema CAWI (Computer Aided Web Interview)
Campione: 5.748 risposte

LA VOCE DEI NOSTRI DRIVER
LA VOCE DEI NOSTRI PARTNER
LA VOCE DEI NOSTRI COLLABORATORI
LA NOSTRA PROMESSA

L'impegno nella qualità del servizio si concretizza nel Service Charter, la nostra promessa nel raggiungere i più ambiziosi livelli di performance

EDIZIONE 2019

GSI, Global Satisfaction Insight, è il report annuale di soddisfazione dei nostri stakeholder che aspira ad analizzare i punti di forza e le aree di miglioramento

IL NOSTRO SEGRETO

Un modello organizzativo innovativo, focalizzato sul Cliente e sul Driver, trasversale a tutte le Direzioni di Arval, per garantire la massima soddisfazione operando con tempestività, efficacia e professionalità.