La voce dei nostri Driver

LA VOCE DEI NOSTRI DRIVER

Le esigenze e le risposte ad oltre 200.000 Driver alla guida di un veicolo
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Le risposte dei nostri driver

Complessivamente, quanto vi ritenete soddisfatti della gestione dell’evento?

  • Molto soddisfatti:69%
  • Soddisfatti: 22%
  • Insoddisfatti: 9%

Nel complesso, siete soddisfatti delle riparazioni effettuate dalle officine/carrozzerie della rete Arval?

  • Molto soddisfatti: 73%
  • Soddisfatti: 23%
  • Insoddisfatti: 4%

Siete soddisfatti del servizio di consegna del veicolo da parte di Arval?

  • Molto soddisfatti: 59%
  • Soddisfatti: 33%
  • Insoddisfatti: 8%

Siete soddisfatti della data di appuntamento fornita per effettuare l'intervento sul vostro veicolo?

  • Molto soddisfatti: 71%
  • Soddisfatti: 25%
  • Insoddisfatti: 4%

Nel complesso, siete soddisfatti di come la struttura ha saputo spiegare la natura dell'intervento?

  • Molto soddisfatti: 75%
  • Soddisfatti: 21%
  • Insoddisfatti: 4%

Nel complesso, siete soddisfatti della capillarità del nostro network di officine?

  • Molto soddisfatti: 81%
  • Soddisfatti: 17%
  • Insoddisfatti: 2%

Siete soddisfatti del servizio di sostituzione pneumatici?

  • Molto soddisfatti: 79%
  • Soddisfatti: 17%
  • Insoddisfatti: 4%

Nel complesso, siete soddisfatti della cordialità del personale delle officine/carrozzerie della rete Arval?

  • Molto soddisfatti: 84%
  • Soddisfatti: 14%
  • Insoddisfatti: 2%

Nel complesso, siete soddisfatti della professionalità dei nostri gommisti?

  • Molto soddisfatti: 84%
  • Soddisfatti: 14%
  • Insoddisfatti: 2%

Siete soddisfatti della facilità di prenotazione dell'intervento?

  • Molto soddisfatti: 71%
  • Soddisfatti: 25%
  • Insoddisfatti: 4%

Nel complesso, siete soddisfatti della professionalità e cortesia dell'addetto al ritiro?

  • Molto soddisfatti: 68%
  • Soddisfatti: 28%
  • Insoddisfatti: 4%

In generale, quanto siete soddisfatti della professionalità e cortesia del personale addetto al Contact Center?

  • Molto soddisfatti: 68%
  • Soddisfatti: 27%
  • Insodisfatti: 5%

Nel complesso, siete soddisfatti del servizio di assistenza stradale fornito da Arval?

  • Molto soddisfatti: 54%
  • Soddisfatti: 37%
  • Insoddisfatti: 9%

Tecnica di rilevazione: interviste on line con sistema CAWI (Computer Aided Web Interview)
Campione: 85.735 risposte

LA VOCE DEI NOSTRI CLIENTI
LA VOCE DEI NOSTRI PARTNER
LA VOCE DEI NOSTRI COLLABORATORI
LA NOSTRA PROMESSA

L'impegno nella qualità del servizio si concretizza nel Service Charter, la nostra promessa nel raggiungere i più ambiziosi livelli di performance

EDIZIONE 2019

GSI, Global Satisfaction Insight, è il report annuale di soddisfazione dei nostri stakeholder che aspira ad analizzare i punti di forza e le aree di miglioramento

IL NOSTRO SEGRETO

Un modello organizzativo innovativo, focalizzato sul Cliente e sul Driver, trasversale a tutte le Direzioni di Arval, per garantire la massima soddisfazione operando con tempestività, efficacia e professionalità.